Riessersee Hotel

Liebe Andrea, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Haus zu bewerten. Es tut mir sehr leid zu hören, dass auch Sie von der Insolvenz von Neckermann betroffen waren. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns so negativ behaftet war und ich möchte ich mich in aller Form für das unfreundliche Verhalten unserer Receptionsmitarbeiter entschuldigen. Gastfreundlichkeit und ein warmherziger Umgang sollten für uns alle an erster Stelle stehen und ich kann mir solch ein Verhalten nicht erklären. Das ist nicht der Standard unseres Hotels und hier muss von unserer Seite her deutlich besser geschult werden. Nach Rücksprache mit unserer Hausdame war die fehlende Reinigung Ihres Zimmers an diesem Tag keinerlei böse Absicht, lediglich ein unschöner Fehler unseres Housekeeping Teams, der nicht passieren sollte. Schön, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet gefallen hat, auch wenn der schwarze Tee gefehlt hat. Dieser wurde natürlich zwischenzeitlich wieder aufgefüllt und ist nun wieder reichlich vorhanden ist. Um Ihrem gut gemeinten "Rat" etwas entgegenzusetzen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine 2. Chance geben würden und wir Ihnen dann auch zeigen, dass wir unsere Gäste in keinem Fall "schlecht behandeln" - im Gegenteil, unsere Gäste sind unser höchstes Gut. Mit freundlichen Grüßen vom Riessersee Hotel, Marina Reindl, Marketing Managerin